Livraison & Retours
France
Délais & Frais de livraison
Lorsque vous passez une commande, plusieurs options de livraison s'offrent à vous :
- À partir de 50 €, la livraison en point relais est offerte. Vous pouvez également choisir une livraison à domicile pour 2,99 €.
- À partir de 100 €, la livraison est offerte à domicile ou en point relais.
- Pour toute commande inférieure à 50 €, les frais de livraison sont de 4,49 € en point relais ou 6,99 € à domicile.
Le délai de livraison est généralement de 2 à 4 jours ouvrés pour une livraison à domicile et de 3 à 7 jours ouvrés en point relais.
Retours
Si les articles commandés ne vous conviennent pas, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
- Si votre commande comprend 3 articles ou plus, nous vous offrons les frais de retour. Il vous suffit de contacter notre service client à l'adresse joynellepro@gmail.com afin de recevoir votre étiquette de retour.
- Si votre commande comprend 1 ou 2 articles, les frais de retour restent à votre charge.
Les articles retournés doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Joynelle
71 rue Saint-Martin
75004 Paris
France
Dès réception et validation de votre retour, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Seul le montant des articles retournés sera remboursé. Les frais d'expédition initiaux ainsi que les éventuels frais de retour restent à la charge du client.
Union Européenne
Délais & Frais de livraison
- La livraison à domicile est offerte à partir de 120 € à 150 € selon le pays.
- En dessous de ce montant, les frais de livraison varient de 13,99 € à 15,99 €.
- Pour certains pays proposant la livraison en point relais, celle-ci est offerte à partir de :
- 50 € pour la Belgique et le Luxembourg
- 60 € pour les Pays-Bas, l'Espagne et le Portugal
Les délais de livraison sont généralement de 3 à 5 jours ouvrés à domicile et de 5 à 8 jours ouvrés en point relais.
Retours
Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.
- Pour une commande de 6 articles ou plus, les frais de retour sont pris en charge par Joynelle. Vous pourrez régler l'expédition puis nous transmettre votre reçu. Celui-ci vous sera remboursé après réception et validation de votre retour.
- Pour une commande de 5 articles ou moins, les frais de retour restent à votre charge.
Adresse de retour :
Joynelle
71 rue Saint-Martin
75004 Paris
France
Après réception et validation de votre retour, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Les frais d'expédition restent à la charge du client.
États-Unis & International
Délais & Frais de livraison
- La livraison à domicile est offerte à partir de 150 € à 200 € selon le pays de destination.
- En dessous de ce montant, les frais de livraison varient entre 15,99 € et 29,99 €.
Le délai moyen de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés, selon le pays.
Frais de douane, TVA et taxes locales
Les éventuels frais de douane, TVA ou frais de dossier ne sont pas inclus dans le prix de votre commande ni dans les frais de livraison.
Ces frais sont entièrement à la charge du client et doivent être réglés auprès des autorités compétentes du pays de destination.
Joynelle ne pourra être tenue responsable des éventuels frais supplémentaires ou retards liés au dédouanement.
Refus des frais de douane
En cas de refus du paiement des frais de douane ou taxes locales, et si le colis nous est retourné, un remboursement partiel sera effectué.
Nous retiendrons 30 % du montant total de la commande afin de couvrir les frais de traitement, d'expédition et de retour.
Retours
Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.
- Pour une commande de 10 articles ou plus, Joynelle prend en charge les frais de retour selon les mêmes modalités que celles indiquées pour l'Union Européenne.
- Pour une commande de 9 articles ou moins, les frais de retour restent à votre charge.
Adresse de retour :
Joynelle
71 rue Saint-Martin
75004 Paris
France
Dès réception et validation de votre retour, nous procéderons au remboursement des articles retournés via votre moyen de paiement initial. Les frais d'expédition restent à la charge du client.